Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción con cada compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. A continuación, te detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Plazo para devoluciones: Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del mismo.
Estado del producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas, embalajes y accesorios incluidos.
Exclusiones: Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de ropa interior.

2. Procedimiento para Devoluciones

Solicita tu devolución:
- Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos las instrucciones específicas y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Envío del producto:
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el producto se envíe correctamente a la dirección indicada.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para garantizar la seguridad del proceso.
Inspección del producto:
- Una vez recibido el producto, nuestro equipo inspeccionará su estado para confirmar que cumple con las condiciones de devolución.

3. Reembolsos

Aprobación del reembolso: Si el producto cumple con las condiciones establecidas, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo.
Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.
Deducciones: No reembolsamos los costos de envío originales ni los costos asociados al envío de la devolución, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado:

Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los primeros 7 días después de recibir el pedido.
Te proporcionaremos un reemplazo o reembolso completo, incluyendo los costos de envío, según corresponda.

5. Información Adicional

Privacidad del cliente: Aunque los productos son enviados directamente desde nuestra red de proveedores, el cliente no necesita preocuparse por la procedencia. Cuidamos cada detalle para que la experiencia sea transparente y profesional.
Productos rechazados: Si se devuelve un producto que no cumple con las condiciones de devolución, no será posible realizar el reembolso. En este caso, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto, asumiendo los costos de envío adicionales.

6. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia con una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web.

Esta política está diseñada para proteger tanto tus derechos como nuestra operativa, garantizando siempre una experiencia satisfactoria. ¡Gracias por confiar en nosotros!